Retour des marchandises

Retour des marchandises

Cette procédure s'applique aux situations de garantie et hors garantie.

Que vous souhaitiez retourner des marchandises à JTM dans le cadre d'une réclamation au titre de la garantie, d'un service/de réparation à effectuer ou de retourner des marchandises pour toute autre raison, veuillez suivre cette procédure.

 

ARM

Toutes les marchandises retournées à JTM doivent être accompagnées d'un formulaire RMA (Return Materials Authorization). Ce formulaire doit être émis par JTM. Si les marchandises sont retournées à JTM sans RMA, les marchandises seront renvoyées aux frais du client.

Le client peut demander un RMA par téléphone, fax ou e-mail.

Coût

Les marchandises doivent être expédiées en port payé.

Outre les autres frais qui peuvent s'appliquer, des frais forfaitaires de 50 € par cas seront facturés pour la prise en charge, le diagnostic et l'administration.

Documents à joindre

Toutes les marchandises retournées doivent avoir un RMA.

Les marchandises renvoyées sous garantie doivent également être accompagnées d'une copie du reçu d'achat original.

Responsabilité

Les marchandises retournées à JTM sont à la charge de l'expéditeur. JTM n'est pas responsable des dommages ou des pertes subis pendant le transport.

Politique de remboursement

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Retour
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@jtm.ie.

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@jtm.ie et envoyez votre article à : 20 Village Mill Enterprise Park Rathnew Wicklow IE A67 PX20.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il se renseignera sur votre retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : 20 Village Mill Enterprise Park Rathnew Wicklow IE A67 PX20

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

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